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再说什么,去回拨客户电话了。
她自然不会告诉许君问,她刚才跑到楼梯间接男朋友的电话,才没在岗位上。
后来,妙玲还是安抚住了客户,记录下问题,回馈给了售后维修部,届时上门处理问题。
“没事了!客户不跟你计较了!”
“妙玲,太谢谢你了!”许君问感谢地道谢着。
“没事就好,以后做事需要更注意了!”
许君问连连点头。
“以后不要说我没提醒你,别看我们客服部也就接接电话而已,其中包含的学问可大了。
你知道吗?现在公司准备成立个电话营销部,也就是通过电话就能够将产品推销给客户了。
你就知道,我们这个客服部的功能有多强大了。
你要学的东西还很多。
对了,你现在没什么事吧?”
“就是背话术!”许君问据实应道。
“就那么一点话术,你都背到现在,先帮我去买点东西吧!”
“好啊!”许君问应道。
后来就帮妙玲去买了甜品,因为妙玲帮了她,她就直接请她吃甜品了,没收钱。
许君问下班回到公寓后,回想自己今天遇到的情况,自己做错了什么,以后应该注意什么,都彻底的检讨了一遍。
她现在不怕自己犯错,只怕自己重复犯同样的低级错误。
她知道自己本意是担心客户打了电话一直没人接会着急,想先帮忙接一下电话,将问题记录下来,回头再联系。
但没想到客户正好在气头上,根本不讲理,导致她进退两难。
如果她经验足够的话,遇到这种问题,就知道怎么处理更好了,但事实上,她只是菜鸟而已,一遇到问题就乱了阵脚了。
也难怪琳姐之前会交代她说,在客服部上班,心态也很重要。客户遇到问题就会将气发泄在接电话的客服身上,因为这个时候客服代表的就是公司。所以要懂得释放和转移工作压力。
检讨了之后,许君问才进厨房去做饭。
后来,接到了程诺的电话,问她吃过晚饭了没?
她说刚煮好,然后问程诺怎么这会儿有时间给她打电话啊!
程诺笑着应道,他刚下飞机,想着到他们学校附近吃东西,就想到她这个向导了。
许君问说他应该早点打,她都做好晚饭了。
程诺说那就改天吧!
许君问应了一声,两个人接下来都没有说话,后来许君问不知道是脑袋短路还是怎么回事,脱口而出问了一句,
“你要是不嫌弃的话,也可以来尝尝我的厨艺!”
“这是我的荣幸!”程诺应得那么坦然和直接的。
甚至连给许君问反悔的机会都没有。
然后许君问直接愣住了。
“君问,你应该不是跟我开玩笑的吧!”程诺笑着揶揄了一句。
“不是!”许君问只好硬着头皮应道。
挂了电话后,许君问只好再去冰箱看看,还有什么能煮的。
她刚才只煮了一人份的饭菜,总不能程诺来了,看着她吃吧!
再说什么,去回拨客户电话了。
她自然不会告诉许君问,她刚才跑到楼梯间接男朋友的电话,才没在岗位上。
后来,妙玲还是安抚住了客户,记录下问题,回馈给了售后维修部,届时上门处理问题。
“没事了!客户不跟你计较了!”
“妙玲,太谢谢你了!”许君问感谢地道谢着。
“没事就好,以后做事需要更注意了!”
许君问连连点头。
“以后不要说我没提醒你,别看我们客服部也就接接电话而已,其中包含的学问可大了。
你知道吗?现在公司准备成立个电话营销部,也就是通过电话就能够将产品推销给客户了。
你就知道,我们这个客服部的功能有多强大了。
你要学的东西还很多。
对了,你现在没什么事吧?”
“就是背话术!”许君问据实应道。
“就那么一点话术,你都背到现在,先帮我去买点东西吧!”
“好啊!”许君问应道。
后来就帮妙玲去买了甜品,因为妙玲帮了她,她就直接请她吃甜品了,没收钱。
许君问下班回到公寓后,回想自己今天遇到的情况,自己做错了什么,以后应该注意什么,都彻底的检讨了一遍。
她现在不怕自己犯错,只怕自己重复犯同样的低级错误。
她知道自己本意是担心客户打了电话一直没人接会着急,想先帮忙接一下电话,将问题记录下来,回头再联系。
但没想到客户正好在气头上,根本不讲理,导致她进退两难。
如果她经验足够的话,遇到这种问题,就知道怎么处理更好了,但事实上,她只是菜鸟而已,一遇到问题就乱了阵脚了。
也难怪琳姐之前会交代她说,在客服部上班,心态也很重要。客户遇到问题就会将气发泄在接电话的客服身上,因为这个时候客服代表的就是公司。所以要懂得释放和转移工作压力。
检讨了之后,许君问才进厨房去做饭。
后来,接到了程诺的电话,问她吃过晚饭了没?
她说刚煮好,然后问程诺怎么这会儿有时间给她打电话啊!
程诺笑着应道,他刚下飞机,想着到他们学校附近吃东西,就想到她这个向导了。
许君问说他应该早点打,她都做好晚饭了。
程诺说那就改天吧!
许君问应了一声,两个人接下来都没有说话,后来许君问不知道是脑袋短路还是怎么回事,脱口而出问了一句,
“你要是不嫌弃的话,也可以来尝尝我的厨艺!”
“这是我的荣幸!”程诺应得那么坦然和直接的。
甚至连给许君问反悔的机会都没有。
然后许君问直接愣住了。
“君问,你应该不是跟我开玩笑的吧!”程诺笑着揶揄了一句。
“不是!”许君问只好硬着头皮应道。
挂了电话后,许君问只好再去冰箱看看,还有什么能煮的。
她刚才只煮了一人份的饭菜,总不能程诺来了,看着她吃吧!