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意思呢。”妇女的心理防线彻底被马哲击垮,刚才还如同一只发疯的母狮子,立马变成温顺的小绵羊。想了想道:“这样吧,衣服我不退了,送给你母亲,我再买一件。”
“这不行,您的钱又不是捡来的,辛辛苦苦赚的,都不容易,您拿着。”
妇女说什么都不肯要,豪气地道:“行了,小伙子,我不差钱,钱你收着,我再买两件。”说着,进了专柜仔细挑选着。
马哲见状,催促服务员道:“赶紧上前陪着啊,一定要让大姐试满意为止。”
围观的顾客对马哲和蔼的态度赞许有加,都纷纷加入到购物队伍中。不一会儿,金丝鸟专柜挤满了人。
看到此情此景,马哲松了口气。他用巧妙的方式化解了一次危机,既保住了公司的声誉,又让顾客满意,还带来了一波客观的效益,一石三鸟,旁边的楼层经理看呆了。
马哲擦了擦额头的汗,对楼层经理道:“李经理,顾客是上帝,你要拿出最大的宽容心去面对每位顾客,更要注意处理问题的方法方式,明白吗?”
楼层经理拼命点头道:“明白了。”
处理完后,马哲转身离去。刚走到电梯口,刚才的那位妇女追上来喊道:“马经理,等等。”
马哲停止脚步,回头微笑着道:“大姐,还需要我为您服务吗?”
妇女乐呵呵地道:“你应该叫阿姨,什么大姐,我那有那么年轻,都快六十了,呵呵。”
马哲抓住机会一通猛夸:“大姐,您一点都不显老,您要不说,我还以为您刚三十多岁呢,保养得真好。”
妇女脸上乐开了花,上下打量着道:“我怎么看着你眼熟呢,好像在哪见过似的。”
妇女这么一说,马哲也觉得眼熟,快速回忆,可怎么也想不起来了。
妇女道:“你以前是不是在大地律师所?”
马哲一下子明白了,频频点头道:“我记起来了,您当初和我咨询过问题。”
妇女道:“我说嘛,怪不得那么面熟,你怎么跑到这里来了?”
“呃……说来话长。”
见马哲不愿说,妇女取出一张名片递给马哲道:“我开着一家美容院,有时间了带女朋友过来,我也给你打八折。”
马哲双手接过名片,道:“您太客气了,没能让你满意,我心里很过意不去。”
“嗨!我挺满意的。你放心,我以后也来你们时代广场购物。”
“那太谢谢了。”
“好,你忙,我先走了啊。”
望着妇女的背影,马哲无奈摇摇头。回到办公室,看着名片上印着“欧斯兰美容中心”,经理的名字叫赵沛春,想必就是刚才那位妇女了。
马哲突然想起王铎为时代广场量身定做的方案,其中有一条就是客源引流,提到了美容中心。不管时代如何变迁,商场消费主力依然是女性。恰好威尔斯餐厅搬走后一直空着,要是把这家美容中心搬过来,将带来一批潜在客户。
马哲决定过些天去会会她。
意思呢。”妇女的心理防线彻底被马哲击垮,刚才还如同一只发疯的母狮子,立马变成温顺的小绵羊。想了想道:“这样吧,衣服我不退了,送给你母亲,我再买一件。”
“这不行,您的钱又不是捡来的,辛辛苦苦赚的,都不容易,您拿着。”
妇女说什么都不肯要,豪气地道:“行了,小伙子,我不差钱,钱你收着,我再买两件。”说着,进了专柜仔细挑选着。
马哲见状,催促服务员道:“赶紧上前陪着啊,一定要让大姐试满意为止。”
围观的顾客对马哲和蔼的态度赞许有加,都纷纷加入到购物队伍中。不一会儿,金丝鸟专柜挤满了人。
看到此情此景,马哲松了口气。他用巧妙的方式化解了一次危机,既保住了公司的声誉,又让顾客满意,还带来了一波客观的效益,一石三鸟,旁边的楼层经理看呆了。
马哲擦了擦额头的汗,对楼层经理道:“李经理,顾客是上帝,你要拿出最大的宽容心去面对每位顾客,更要注意处理问题的方法方式,明白吗?”
楼层经理拼命点头道:“明白了。”
处理完后,马哲转身离去。刚走到电梯口,刚才的那位妇女追上来喊道:“马经理,等等。”
马哲停止脚步,回头微笑着道:“大姐,还需要我为您服务吗?”
妇女乐呵呵地道:“你应该叫阿姨,什么大姐,我那有那么年轻,都快六十了,呵呵。”
马哲抓住机会一通猛夸:“大姐,您一点都不显老,您要不说,我还以为您刚三十多岁呢,保养得真好。”
妇女脸上乐开了花,上下打量着道:“我怎么看着你眼熟呢,好像在哪见过似的。”
妇女这么一说,马哲也觉得眼熟,快速回忆,可怎么也想不起来了。
妇女道:“你以前是不是在大地律师所?”
马哲一下子明白了,频频点头道:“我记起来了,您当初和我咨询过问题。”
妇女道:“我说嘛,怪不得那么面熟,你怎么跑到这里来了?”
“呃……说来话长。”
见马哲不愿说,妇女取出一张名片递给马哲道:“我开着一家美容院,有时间了带女朋友过来,我也给你打八折。”
马哲双手接过名片,道:“您太客气了,没能让你满意,我心里很过意不去。”
“嗨!我挺满意的。你放心,我以后也来你们时代广场购物。”
“那太谢谢了。”
“好,你忙,我先走了啊。”
望着妇女的背影,马哲无奈摇摇头。回到办公室,看着名片上印着“欧斯兰美容中心”,经理的名字叫赵沛春,想必就是刚才那位妇女了。
马哲突然想起王铎为时代广场量身定做的方案,其中有一条就是客源引流,提到了美容中心。不管时代如何变迁,商场消费主力依然是女性。恰好威尔斯餐厅搬走后一直空着,要是把这家美容中心搬过来,将带来一批潜在客户。
马哲决定过些天去会会她。